Un manager est souvent perçu comme un « sachant ». Ses responsabilités, sa vision d’ensemble et ses compétences techniques l’amènent à donner des directives rapides. Mais cette posture très affirmative comporte un risque : paraître directif et négliger les besoins fondamentaux de ses collaborateurs, comme l’autonomie, la compétence et l’appartenance sociale.
Pourquoi le questionnement est essentiel au management
Pratiquer le questionnement managérial n’affaiblit pas l’autorité, il la renforce. Poser des questions permet de responsabiliser, développer l’autonomie, récolter de l’information, réduire la résistance, motiver et valoriser les équipes. Le bon questionnement repose sur l’intention stratégique, l’écoute et le respect.
Le bon et le mauvais questionnement
Un interrogatoire en rafale ou des questions fermées donnent un effet d’infantilisation et démotivent. À l’inverse, les questions ouvertes (« Comment vois-tu ta marge de manœuvre ? », « Que pourrions-nous encore améliorer ? ») stimulent la réflexion, l’engagement et la confiance.
Développer l’art de poser des questions
Savoir poser des questions est une compétence qui s’apprend. Tenir un journal des situations de communication difficiles et constituer un répertoire de questions efficaces aident à progresser. Questionner avec tact, c’est conjuguer respect, écoute active et stratégie relationnelle.
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