Tout le monde peut commettre une erreur. Cependant, refuser de la reconnaître fragilise la relation de confiance. Au contraire, savoir s’excuser au travail renforce la crédibilité d’un manager et crée un climat plus authentique.
Pourquoi il est difficile de s’excuser
Beaucoup de managers redoutent de présenter des excuses. En effet, ils craignent de paraître faibles, incompétents ou moins légitimes. Pourtant, ignorer une erreur ou la minimiser aggrave souvent la situation et détériore la relation.
Certaines croyances renforcent encore cette réticence (« un leader ne doit jamais douter », « le monde du travail est impitoyable »). Résultat : on rationalise, on minimise, on reporte… mais les collaborateurs voient tout, et la confiance s’érode.
Pourquoi s’excuser renforce la confiance envers le manager
Assumer ses torts démontre de la maturité professionnelle. De plus, un manager qui reconnaît ses erreurs montre l’exemple et encourage son équipe à en faire autant. Ainsi, s’excuser devient un acte de leadership : il crée de la sécurité psychologique et favorise la coopération.
Les bonnes pratiques pour présenter des excuses
Pour être efficaces, les excuses doivent rester claires et sincères. Voici quelques repères utiles :
- Proportionnalité : inutile d’en faire trop pour une broutille.
- Responsabilité : utiliser le « je » (« je me suis trompé »).
- Reconnaissance du tort : expliciter ce qui a été mal fait.
- Regret : exprimer l’impact sur les autres.
- Amende honorable : proposer une réparation ou une solution.
Les mauvaises excuses à éviter
Certaines tournures esquivent la responsabilité et décrédibilisent :
- « Des erreurs ont été commises »
- « J’étais trop occupé »
- « Ce n’était pas ma faute »
Ces phrases entretiennent la méfiance et affaiblissent la confiance.
S’excuser : un acte libérateur
S’excuser reste inconfortable. Mais c’est un pas vers plus d’authenticité, une relation de confiance durable, et même une fierté personnelle : celle d’avoir osé dépasser son ego pour progresser, et montrer la voie à son équipe.
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