Les bonnes questions avant les bonnes réponses.
Communication · Santé psychologique au travail · Prévention des risques psychosociaux
Formatrice et conférencière en communication et en santé psychologique au travail, j'accompagne aussi les particuliers. Mon fil conducteur : partir de la situation réelle, m'appuyer sur ce que la recherche a établi, et construire des réponses concrètes.
Vingt-cinq ans d'animation et de chroniques à la radio, dont Radio France · formatrice depuis 2014 · autrice de deux livres, dont Affirmez-vous en douceur (Eyrolles) · près de soixante-dix articles pour RH Info · module « L'écoute : un art, une compétence » co-créé avec l'Université Laval.
Pour les organisations
Managers, équipes, ressources humaines : des formations et des conférences pour mieux communiquer, préserver la santé psychologique au travail et soutenir une performance durable.
Je pars de votre situation pour observer ce qui se passe concrètement. Je vous propose ensuite des actions précises, appuyées sur ce que la recherche a démontré et sur les ressources déjà présentes chez vous.
Agir sur le travail : la charge de travail, le changement et les réorganisations, l'accueil des jeunes salariés, le choix des actions de prévention.
Renforcer les ressources de chacun : la communication (écouter, questionner, exprimer un désaccord), l'affirmation de soi, le stress, le management sans épuisement, l'usage de l'intelligence artificielle.
Accompagner et réparer : un collaborateur qui va mal, une équipe après un conflit.
Trois façons d'intervenir :
Formations, du webinaire d'une heure à la journée.
Conférences, pour faire réfléchir et donner de l'élan.
Un regard extérieur sur vos supports de formation : je vérifie d'où viennent les modèles enseignés et ce qu'ils ont démontré, puis je vous remets un compte rendu écrit et des propositions.
Pour vous, à titre personnel
Un caillou qui gêne ?
Au travail ou ailleurs, il y a parfois ce petit quelque chose qui fait mal à chaque pas. Prenons du recul à deux, et voyons comment l'enlever.
Mon point de départ : prendre au sérieux ce qui vous pèse. Seul, on reste prisonnier de ses ruminations ; à deux, on clarifie la situation, on repère vos vraies marges de manœuvre, et des forces qu'on croyait perdues refont surface.
Vous avez droit au respect et à la compréhension. Le respect, ce n'est pas vous ménager : c'est vous traiter en adulte. Je vous écoute sans jugement, et je vous parle franchement.
- Le caillou dans la chaussure : une période difficile, une décision à prendre, un comportement que vous vous reprochez.
- Le caillou dans la relation : vous affirmer, faire face à une relation difficile, aborder une conversation délicate.
- En pratique : des séances de 50 minutes, à Albert, à Amiens ou en visioconférence ; un compte rendu écrit après chaque séance ; un premier échange téléphonique de 15 minutes, gratuit.
Ma démarche
Je ne crois ni aux recettes universelles ni au prêt-à-porter. Je crois en revanche qu'il existe des solutions à (presque) tout : pas toujours parfaites, souvent satisfaisantes, et toujours taillées sur mesure. Pour une organisation comme pour une personne, je suis la même démarche :
- Comprendre votre demande : ce qui vous amène, et ce dont vous avez réellement besoin.
- Retracer le contexte : l'histoire de la situation, et ce qui a déjà été tenté.
- Observer ce qui se passe concrètement.
- Faire le point sur les forces et les fragilités, en commençant par ce qui fonctionne déjà.
- Poser des hypothèses, y compris celles qu'on n'avait pas envisagées : c'est là que le regard change.
- Recommander des actions concrètes, ou, si votre situation relève d'un autre métier, vous orienter vers le professionnel compétent.
Qui suis-je ?
J'interviens auprès des managers et des équipes en communication et en santé psychologique au travail, et j'accompagne aussi des particuliers. Avant cela, j'ai été animatrice et chroniqueuse radio, et six ans bénévole en prévention du suicide : c'est là que j'ai compris que l'écoute n'est pas une posture, mais une technique exigeante.
Aujourd'hui je suis retournée à l'université, en licence de psychologie du travail et ergonomie, parce qu'elle m'impose ce que le marché de la formation n'exige jamais : remonter aux sources, et défendre ce que j'avance devant des gens qui savent me contredire.
- LivreAffirmez-vous en douceur, Éditions Eyrolles
- PresseContributrice de RH Info depuis 2018
- EnseignementCo-conception du module L'écoute : un art, une compétence, Université Laval, Québec
- DiplômeTitre professionnel de Formateur Professionnel d'Adultes
- Depuis 2024Retour à l'université : cursus psychologie du travail et ergonomie, UPJV Amiens
- AvantUne carrière d'animatrice et de chroniqueuse radio, notamment à Radio France
- BaseAlbert, Hauts-de-France — interventions partout en France
Le livre
Affirmez-vous en douceur
Éditions Eyrolles
S'affirmer, c'est prendre toute sa place en respectant celle des autres — exprimer sa personnalité sans susciter l'hostilité de son environnement. Le livre passe en revue les bases de l'assertivité et de l'écoute empathique : comportements relationnels, situations classiques (demander, dire non, formuler une critique, gérer un reproche), avec des exemples et des entraînements en solo ou en groupe.
De quoi prendre sa place légitime, faire baisser son stress en situation de communication, et tenir les échanges à fort enjeu.
Écrits & Analyses
Depuis 2018, j'écris pour RH Info, lu par les professionnels des ressources humaines : près de soixante-dix articles à ce jour. Voici ceux qui montrent le mieux ma façon de travailler : vérifier, comprendre, puis proposer.
- Affirmation de soi et CNV : deux modèles opposés ?Deux méthodes vendues comme équivalentes, alors qu'elles pensent le désaccord de façon opposée.
- La déontologie échoue face à l'esprit de corpsUn code sans instance disciplinaire ne protège pas le public : il produit de la solidarité de corps.
- Parler du changement dans la stabilitéCe qui rassure en période de changement, données à l'appui, c'est de rappeler ce qui ne change pas.